“Il gestionale funziona bene, ma vogliamo rifarlo da zero.”
“Identico?”
“Identico. Solo… con un altro fornitore.”

Negli ultimi mesi mi sono trovato più volte davanti alla stessa scena.
Imprenditori e manager che non vogliono un software nuovo, o migliore, o più moderno.
Vogliono lo stesso software di oggi, ricostruito da capo.

E ogni volta, dietro questa richiesta apparentemente assurda, la motivazione è sempre la stessa:
non il gestionale. Il fornitore.

Da qui nasce una riflessione fondamentale per chiunque guidi una PMI dei servizi:
quanto pesa davvero un gestionale… rispetto alla software house che lo realizza e lo gestisce?

Il paradosso dei gestionali rifatti identici

Quando un’azienda vuole rifare un gestionale esistente “com’è”, il problema non è tecnico.
È relazionale.

Non manca una funzionalità.
Non c’è un bug critico.
Non c’è un bisogno evolutivo.

C’è un rapporto deteriorato:

• tempi lunghi,
• incomprensioni,
• scarsa trasparenza,
• costi imprevedibili,
• dipendenze tecniche che diventano ostaggi operativi.

Il gestionale diventa il simbolo del problema, non la causa.

Il fornitore pesa più del software

La verità è semplice e spesso sottovalutata:

• un gestionale mediocre con un fornitore eccellente funziona sorprendentemente bene;
• un gestionale eccellente con un fornitore assente o disorganizzato può essere un disastro quotidiano.

Un gestionale non è un prodotto:
è un rapporto di lavoro continuo.

È un ecosistema fatto di:

• aggiornamenti,
• manutenzione,
• analisi dei requisiti,
• evoluzioni,
• supporto,
• conoscenza dei processi aziendali,
• comunicazione.

Quando questo ecosistema si rompe, il software diventa il capro espiatorio.

Come gestire una software house senza trasformarla in un problema

Non servono tecnicismi, serve governance.

Contratto e responsabilità

Non solo un listino, ma un accordo operativo chiaro:
cosa è incluso, cosa no, come si gestiscono le modifiche, quali sono i tempi di risposta, chi fa cosa.

Licenze e libertà dell’azienda

Licenza d’uso, licenza perpetua, personalizzazioni:
devono essere concetti compresi, non accettati a occhi chiusi.

Il punto non è “avere il codice sorgente”.
Il punto è essere liberi di cambiare, senza costi proibitivi e senza dipendenze opache.

Dove vive il software

On-premise, cloud dedicato, hosting del fornitore:
ogni scelta crea un diverso tipo di vincolo.
E la vera domanda è sempre la stessa: chi controlla cosa?

Proprietà intellettuale e libertà reale

Molti imprenditori pensano che “avere il codice” significhi essere al sicuro.
Spesso non è così.

Un codice incompleto, non documentato o scritto con tecnologie proprietarie o obsolete è inutilizzabile anche se ne possiedi una copia.

Al contrario, essere privi del sorgente non è sempre un problema, se il contratto ti garantisce una via d’uscita praticabile, con tempi e costi definiti.

La domanda strategica, quella che pesa davvero, è:

“Se domani il fornitore sparisce, quanto mi costa ripartire?”

Una mini-checklist per capire dove sta davvero il problema

Domande che ogni PMI dovrebbe porsi prima di decidere di ricostruire tutto:

• Il software è il vero problema, o è il rapporto?
• I disservizi derivano da bug… o da gestione impropria delle richieste?
• Serve un nuovo gestionale… o serve un nuovo contratto?
• Cambiare software è necessario… o è una reazione emotiva a un rapporto logoro?

Molto spesso la risposta è evidente, ma non viene detta.

Conclusione – Il vero progetto non è rifare il gestionale, è rifare la governance

Nelle PMI dei servizi, rifare un gestionale da zero “uguale a prima” è quasi sempre un sintomo, non una soluzione.
Il vero nodo non è tecnologico:
è relazionale, contrattuale, organizzativo.

Un gestionale può essere evoluto, aggiornato, rifinito.
Una relazione professionale deteriorata invece continuerà a generare problemi, anche su un software nuovo di zecca.

Per questo, quando si entra in una fase di revisione profonda — analisi dei processi, scelta della software house, definizione del contratto — la soluzione più efficace è spesso una figura esterna:

un temporary manager dell’innovazione.

Una figura neutrale, indipendente, che può:

• analizzare i processi senza pregiudizi,
• distinguere problemi tecnici da problemi relazionali,
• valutare se il gestionale è recuperabile,
• scegliere il fornitore più adatto,
• negoziare licenze e governance,
• impostare un contratto sano, sostenibile, reversibile,
• e poi uscire di scena, lasciando un ecosistema operativo che funziona.

Non rimane.
Non crea dipendenza.
Risolve.

Perché il gestionale è importante.
Ma la struttura che lo sostiene — persone, contratto, governance — lo è molto di più.