Nel settore dei servizi sta accadendo qualcosa di significativo: molte PMI storiche, con anni o decenni di esperienza alle spalle, stanno venendo rapidamente superate da imprese più giovani, più snelle e soprattutto più digitali.
Non è solo una questione di freschezza o creatività: è la conseguenza diretta di un mercato che oggi premia la capacità di innovare, non la longevità.

Le aziende nate negli ultimi anni entrano nel mercato con un vantaggio evidente: non hanno nulla da “aggiornare”, nessuna infrastruttura obsoleta da sostituire, nessun blocco culturale da superare. Sono costruite fin dall’inizio attorno a strumenti moderni, linguaggi contemporanei e modelli operativi più veloci.

Questo crea un divario che, per molte PMI consolidate, sta diventando pericoloso.

Il vantaggio di chi nasce digitale

Le imprese giovani partono da una base tecnologica completamente diversa.
Usano nativamente strumenti cloud, CRM moderni, automazioni semplici, analytics, collaborazione in real time.
Hanno processi più corti, meno passaggi burocratici, meno resistenze interne.
Non devono “convincere” nessuno a cambiare: per loro la tecnologia non è una trasformazione, è la normalità.

In una PMI storica, introdurre un nuovo strumento significa invece lavorare sulla cultura aziendale, sulla formazione, sulla resistenza al cambiamento.
È un processo lento che richiede guida, metodo e spesso una figura esterna.

La forza dell’aggressività digitale

Il secondo vantaggio delle imprese giovani è la loro attitudine commerciale moderna, basata sui social media e sul digital marketing.
Non vivono i social come un accessorio: sono il loro canale principale di acquisizione clienti.

Sono capaci di produrre contenuti, costruire community, fare storytelling efficace, generare volumi enormi di contatti in pochissimo tempo.
Questo tipo di aggressività commerciale è difficilmente replicabile per le PMI datate, che spesso vivono i social come un obbligo o un compito assegnato “quando avanza tempo”.

Il risultato?
A parità di capacità tecnica, una PMI giovane può raggiungere in un anno una visibilità che un’impresa tradizionale fatica a raggiungere in dieci.

Due esempi di settori particolarmente esposti

🏠 Immobiliare

Negli ultimi anni molte agenzie immobiliari giovani hanno adottato un modello “ibrido”: intermediarie, ma anche media company.
Tour video, reels emozionali, storytelling dei quartieri, contenuti quotidiani.
Il risultato è un flusso di contatti e richieste che le agenzie tradizionali – basate su vetrine fisiche, passaparola e portali statici – non riescono neanche a sfiorare.

Non è un problema di bravura: è un problema di modello operativo.

🎨 Design e comunicazione

Nel settore del design il vantaggio non è solo commerciale.
Le nuove imprese propongono servizi progettati per i canali digitali: pacchetti scalabili, template intelligenti, progettazione rapida, collaborazione online.
Il servizio stesso è stato ripensato per l’era digitale.
Le agenzie tradizionali, nate per un mondo diverso, faticano a competere con questa velocità e con questo linguaggio.

Perché le PMI storiche fanno fatica

Le ragioni sono ricorrenti:

• processi costruiti in un’altra epoca, difficili da aggiornare;
• tecnologie obsolete, stratificate nel tempo;
• cultura aziendale poco incline al cambiamento;
• mancanza di una figura che accompagni l’innovazione;
• percezione che “abbiamo sempre fatto così, quindi va bene così”.

Ma il mercato non aspetta.
E oggi, la velocità pesa più dell’esperienza.

Dove interviene l’innovation manager

Qui entra in gioco il ruolo dell’innovation manager.

Il suo compito non è portare “l’ultima tecnologia”, ma aiutare l’azienda a:

✔ capire il proprio livello digitale attuale

✔ definire una roadmap di cambiamento realistica

✔ introdurre strumenti semplici ma ad alto impatto

✔ costruire nuove abitudini digitali

✔ pensare il servizio in modo moderno

✔ rendere l’azienda nuovamente competitiva nei canali dove i clienti oggi vivono

L’obiettivo è trasformare un’azienda datata in un’azienda attuale.
Non in un anno, ma attraverso un percorso strutturato.

Conclusione – Il rischio è reale, ma reversibile

Le PMI del settore dei servizi rischiano davvero di essere superate da imprese più giovani.
Non perché siano meno capaci, ma perché non hanno ancora fatto il salto digitale necessario per restare nel gioco.
Le aziende giovani non sono migliori: sono semplicemente nate senza zavorre.
Quelle storiche possono recuperare, ma devono decidere di innovare prima che il divario diventi incolmabile.

L’innovation manager è la figura che permette di farlo in modo sostenibile.
Perché un’azienda con esperienza + innovazione è sempre più forte di un’azienda solo giovane.